Embora o talento possa atrair clientes, retê-los é um desafio totalmente diferente. Hoje, você aprenderá que aumentar a fidelidade é mais lucrativo do que recrutar novos clientes. Algumas das maneiras mais eficazes para as agências de marketing reter clientes incluem estabelecer um bom ajuste de produto, definir expectativas realistas, ter relatórios mensais e implementar um programa de gerenciamento de leads em seu projeto. Isso exigirá que você assuma várias funções ao mesmo tempo… de vendas a recursos humanos e à função de criador de conteúdo.
A retenção de clientes aumentará o valor vitalício de seus clientes e aumentará sua receita . Também ajudará você a construir relacionamentos incríveis com seus clientes. Você não será apenas mais um site ou loja. Você os conhecerá e, com o tempo, poderá ler suas mentes e saber exatamente o que eles querem ou precisam. Sempre pense em fornecer uma experiência ao cliente em vez de um serviço. Se apostar na satisfação dos clientes existentes, terá a certeza de ter contratos a longo prazo.
Para proporcionar uma ótima experiência ao cliente e fidelizá-lo, você deve ter uma boa comunicação com ele, estabelecer um plano estratégico que atenda às suas necessidades e evitar surpresas desagradáveis.
A comunicação é fundamental
Mesmo que toda empresa precise de uma estratégia de marketing e ferramentas de marketing, nem toda empresa será necessariamente uma boa opção para o seu estilo de marketing. Antes de começar a trabalhar com um novo cliente, você precisará garantir que seu estilo e suas necessidades sejam adequados. O processo de retenção realmente começa com a compreensão do seu cliente. Como agência de marketing digital, você precisará ter uma visão clara de quais são seus objetivos de longo prazo. Conhecer essas informações vitais permitirá que você crie uma estratégia de marketing alinhada com seus objetivos.
Para desenvolver um bom relacionamento com seus clientes, você deve saber se eles têm dinheiro ou força de trabalho disponível para se beneficiar adequadamente de seus serviços. Muitas pequenas empresas contratam uma agência de marketing para que possam crescer rapidamente, apenas para descobrir que não conseguem nem lidar com a demanda crescente.
Convidar clientes em seus projetos como convidados também levará a uma boa comunicação, pois eles sentirão que estão envolvidos em suas estratégias. Alguns softwares de gerenciamento de projetos, permitirão que você convide clientes como convidados e eles poderão ver o andamento do projeto e adicionar comentários às tarefas em andamento. Você também será capaz de estabelecer vários pontos de contato. A maioria dos clientes prefere ter uma equipe trabalhando com suas contas. Isso os ajuda a se sentirem confiantes de que podem falar com alguém se surgir uma situação inesperada .
Torne-se um verdadeiro parceiro
Construir relacionamentos significativos com o cliente lhe dará uma compreensão profunda dos requisitos e objetivos da marca de seu cliente. Tornar-se um verdadeiro parceiro os ajudará a saber exatamente o que desejam ou precisam. Aprenda a atender seus próprios clientes, pense como eles pensariam, não tenha medo de ser criativo e conhecer a concorrência. Certifique-se de que seu cliente tenha confiança em seu trabalho e deixe-o saber que tudo é possível.
Ao se tornar um verdadeiro parceiro, você poderá identificar com clareza as plataformas que atenderão às necessidades do seu cliente. Você precisa trabalhar com seu cliente como se estivesse operando seu próprio negócio e investindo seu próprio orçamento.
Você também precisará considerar a automatização de algumas tarefas e até o agendamento de algumas operações. Software permitirá automatizar operações de gerenciamento, como atribuições de tarefas. Você pode agendar a atribuição automática de um dos membros de sua equipe sempre que criar uma nova tarefa em sua lista de tarefas. Ou, quando uma tarefa é concluída, o status pode ser alterado automaticamente para “Concluído”. Vários canais de mídia social permitirão que você agende postagens com antecedência. Observe que também é muito conveniente agendar alguns e-mails importantes com antecedência. Seja pro ativo!
Evite surpresas
Como dissemos antes, como gerente de projeto, você deve evitar surpresas desagradáveis a todo custo. Infelizmente, uma má experiência do cliente pode fazer com que você perca um cliente. Pior… um cliente fiel de longo prazo. Para evitar surpresas, considere usar o recurso de rastreamento de orçamento de projeto e sua ferramenta de gerenciamento integrada com os principais indicadores de desempenho . Mostre aos seus clientes que você está à frente do jogo e que pode reagir rapidamente.
Reter clientes é mais fácil, mais econômico e menos estressante do que gastar tempo e recursos para caçar novos leads, qualificá-los e depois trabalhar para convertê-los em clientes pagantes. Concentre-se sempre em superar as expectativas de seus clientes e em ter um relacionamento positivo com eles. Seus clientes são importantes e devem sentir que você está acompanhando de perto o projeto deles. Certifique-se de que eles estão satisfeitos e faça isso regularmente.
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