O que é persona

O que é persona e como definir uma para sua clínica?

Você já ouviu falar em persona? Esta palavra é um conceito muito importante do marketing digital e ajuda qualquer empresa a filtrar melhor os clientes que pretende atingir por meio das estratégias de comunicação e vendas. 

Toda empresa, ainda que seja uma clínica ou consultório, precisa se atentar à criação bem definida de uma persona como forma de aprofundar significativamente o conhecimento de um público-alvo antes de se pensar nas estratégias de marketing. Neste artigo, você vai entender melhor sobre o conceito e sobre sua importância.

Afinal, o que é uma persona?

A persona nada mais é do que um personagem ficcional criado pela própria empresa. Esse personagem tem características, sonhos, necessidades e comportamentos que se assemelham à média do público que frequenta o seu consultório e consome o seu serviço.

Essas representações são tão fiéis que possuem nomes, idades, profissões, classes sociais e estados civis. A partir de uma análise do perfil que frequenta o seu consultório, é possível criar uma persona que te ajudará a compreender melhor com que tipo de pessoa você está dialogando e quem você quer atrair para a sua empresa.

Esse personagem é capaz de guiar toda a produção de conteúdo digital que o Inbound Marketing da sua clínica ou consultório criar para prospectar novos leads. Com o comportamento dessa persona, você consegue saber quando e como você pode abordar determinado tipo de assunto.

A partir daí, é possível criar conteúdos diversos, tais como:

  • Postagens para redes sociais;
  • E-mail marketing;
  • Blogposts;
  • E-books;
  • Campanhas patrocinadas.

Exemplo prático

Para que você compreenda melhor o que é uma persona, vamos trabalhar um exercício prático de um desses personagens para uma clínica de cirurgia plástica de alto padrão.

Neste caso, a persona é Helena Guimarães, uma mulher de 52 anos, casada, arquiteta, com dois filhos e um neto. Tendo trabalhado desde a juventude no próprio escritório de arquitetura e design de interiores, Helena sempre enfrentou as dificuldades de ser autônoma, tendo que gerir a empresa, a casa e a família.

Tanta dedicação ao trabalho levou Helena a passar por um envelhecimento precoce. Quando mais jovem, ela já fez uma cirurgia plástica: uma mamoplastia para realçar o volume dos seus seios.

Como a arquitetura lida com a imagem e a aparência, Helena precisa agora realizar novas intervenções estético-cirúrgicas com a finalidade de corrigir imperfeições e aparentar uma idade mais jovem, já que credencia essa questão física ao sucesso do seu relacionamento com os próprios clientes e com o próprio espelho.

Como conseguir informações para criar a persona?

Personas podem ser criadas através de dados e informações concretas sobre o comportamento e características dos seus pacientes. É possível encontrar esses dados através de pesquisas feitas no cadastro dos pacientes ou mesmo na investigação de dados demográficos criados com base nas páginas pessoais dos clientes em suas redes sociais.

Também é importante criar uma persona que representa o seu paciente ideal: aquele que você mais pretende atingir para dentro da sua clínica, ainda que esse perfil, atualmente, não apareça em número tão expressivo. Apenas tome cuidado para não criar uma quantidade expressiva de personas: de três a quatro é o número ideal para o sucesso do seu marketing.

 

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